01
適用範圍
本條例適用於消費者透過 activeprana.com 訂購並由楓懋企業社銷售的 Prana 商品。若您是透過其他平台、通路或零售商購買，請先依該購買通路公告的流程處理。
本條例不排除消費者保護法、民法或其他適用法令所保障的權利。
02
七日解除權
對於通訊交易，除法定合理例外情形外，您得於收受商品後 7 日內，以退回商品或寄送 Email 等可保存的書面通知方式解除契約，無須說明理由。
七日期間自收到商品的次日起算，是供您考慮是否解除契約的猶豫期，並非商品試用期。若以退回商品方式行使權利，商品必須在七日期間內交付運送；若以 Email 等書面方式通知，通知必須在七日期間內發出。建議保留寄件、交運或 Email 寄送紀錄，以便確認日期。 (前述 7 日期間包含例假日；如第 7 日適逢休息日或國定假日，則順延至次一上班日。)
解除契約後，您仍須妥善保管商品並配合返還。若拒絕返還商品、提供錯誤取件資料，或無正當理由持續不配合取件或交運，將使商品無法完成返還，退款作業也須待商品取回或收到退回商品後依法辦理；雙方並得依實際情形處理回復原狀責任。
解除契約後，請依商品性質妥善保管並返還商品及隨附內容。商品檢查、退回方式與退款，依相關法令及個別商品情況辦理；商品有瑕疵、寄錯、短少或運送損壞時，請聯絡客服處理。
03
檢查商品與保留價值
收到商品後，建議儘速確認商品名稱、數量、外觀及包裝狀態。如發現商品有瑕疵、寄錯、短少或運送損壞，可拍照或錄影並保留物流包裝與單據，以協助後續查證；未能提供開箱影片，不影響您依法主張權利。
您可拆開物流外箱確認收到的商品名稱、數量及商品狀態。口服食品如因檢查商品所需而開封，請以確認品項、數量與商品狀態所必要的範圍為限，並保留商品、包裝、附件及贈品。若商品已實際食用或消耗，請儘速聯絡客服；退貨權利及商品價值減損，依相關法令與個別情況處理。
Prana 為口服食品。商品若已開封、食用或消耗，請先與客服聯絡，並提供訂單及商品狀況；是否適用七日解除權及退款方式，將依商品性質、實際情況與相關法令判斷。商品有瑕疵、寄錯、短少或運送損壞時，請聯絡客服處理。
04
法定例外情形
通訊交易商品原則上適用收受商品後七日內解除契約的規定。依相關法令，只有符合合理例外條件的商品（例如易於腐敗、保存期限較短，或依消費者要求客製化製作），且業者於交易前清楚告知，才可能排除七日解除權；是否適用須依個別商品性質判斷，不能只因商品屬於食品或已拆封就一概排除。
僅拆開物流外箱確認商品，不會因此當然喪失解除契約權。若個別商品依法適用解除權例外，將於商品頁或下單前明確說明；商品如有瑕疵、寄錯、短少或運送損壞，請聯絡客服處理。
05
瑕疵、錯誤或運送損壞
如您收到錯誤商品、數量短少、運送破損、包裝異常或其他瑕疵，請保留商品、內外包裝、物流單據與可辨識問題的照片，並儘速聯絡我們。我們將根據實際情況安排補寄、換貨或退款，相關必要費用由我們負擔。
為加速處理，建議在收件後 7 日內通知；此建議不限制您依法可主張的瑕疵擔保或其他權利。
06
申請流程
- 寄信至 service@activeprana.com，主旨可寫「退貨申請＋訂單編號」或「換貨申請＋訂單編號」。
- 提供訂單編號、訂購者姓名、手機號碼、欲處理的商品與數量。行使七日解除權時無須說明理由。
- 如為錯誤、短少、破損或瑕疵，請併附外箱、物流單與商品照片，協助我們快速確認。
- 收到回覆與退回方式後再寄出商品；請勿自行使用貨到付款包裹寄回。
07
包裝、組合與贈品
請將要退回的商品、商品包裝、附件、贈品與出貨內容妥善包裝。若訂單含免運、階梯單價、組合價或贈品，部分退貨後如未達原優惠條件，退款金額得依您最後保留的商品與仍適用的優惠重新計算，並在處理前向您說明。
部分退貨計算公式
原訂單實付金額 −（退貨後保留數量 × 保留數量適用單價＋重新適用的運費）＝退款金額- 買 6 盒、退 2 盒，保留 4 盒$9,480 −（$1,750 × 4）＝退款 $2,480
- 買 12 盒、退 4 盒，保留 8 盒$15,360 −（$1,580 × 8）＝退款 $2,720
- 買 12 盒、退 10 盒，保留 2 盒$15,360 −（$1,750 × 2＋$65 運費）＝退款 $11,795
若部分退貨後保留的商品數量或金額未達原贈品門檻，該筆訂單的贈品資格即失效，贈品應連同退回。如贈品已使用、拆封、毀損或其他原因無法完整返還，得依訂購時已揭露的贈品價值或其實際價值自退款中扣除，並會在處理前向您說明。
若贈品為以帳號、連結、序號或線上服務提供的數位贈品，部分退貨後未達原贈送門檻時，該數位贈品資格同時失效，系統將自動停用或移除可控制的下載、瀏覽與使用權限。
08
退回運費
依消費者保護法在七日期間內合法行使解除權時，消費者無須負擔退回商品所需的費用，我們會提供或安排適當的退回方式。因商品錯誤、短少、破損或瑕疵所生的必要退換貨費用，也由我們負擔。
09
退款方式與時間
訂單合法解除後，我們將於取回商品或收到您退回商品的次日起 15 日內，返還您已支付的應退款項。若是未出貨訂單取消、付款失敗或金流作業尚未入帳，處理時點可能依交易狀態調整。
信用卡、Apple Pay 或 Google Pay 付款原則上退回原付款工具；全家貨到付款或無法原路退款的訂單，我們會聯絡您確認合適的退款方式。實際入帳時間可能依發卡銀行、電子錢包或金融機構作業而有所不同。
10
換貨處理
錯誤、短少、破損或瑕疵商品經確認後，我們可依庫存與實際情況安排補寄或換貨。如是因個人偏好想改變購買數量或組合，原則上將以取消或退貨後重新下單方式處理，避免金額、運費與優惠計算發生錯誤。
11
未取件與拒收
超商包裹逾取件期限未領取，或收件人拒收而退回時，訂單將於商品退回後依實際狀態取消或處理。未取件或拒收不建議作為行使七日解除權的唯一通知方式；如不再需要商品，請同時寄送 Email 留下書面記錄。
若需重新配送，請聯絡客服並重新確認庫存、門市、費用與付款方式。
12
聯絡與爭議處理
- 公司／商號名稱
- 楓懋企業社
- 統一編號
- 87248009
如對處理結果有疑問，請先與我們聯絡，我們會依訂單資料與適用法令協助。本條例如有未盡事宜，依中華民國消費者保護法、民法及其他適用規定處理。